En Dulcinea, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos:

1. Productos personalizados o perecederos

Debido a la naturaleza de nuestros productos (como bombones artesanales, arreglos florales o artículos personalizados), no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos una vez confirmado el pedido, salvo en casos de error o defecto comprobado por parte de nuestra empresa.

2. Errores o daños en el pedido

Si tu pedido llega con un error (producto incorrecto, cantidad equivocada o daños durante el transporte), debes comunicarte con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica del producto recibido al correo dulcineabarranquilla@gmail.com.

Revisaremos el caso y, si procede, realizaremos la reposición del producto o un reembolso parcial o total, según corresponda.

3. Cancelaciones

4. Reembolsos aprobados

En caso de que se apruebe un reembolso, este se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado.

5. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, por favor comunícate con nosotros:

📞 3017372459

📧 dulcineabarranquilla@gmail.com